ビジネスメールや商談の場で毎日のように飛び交う「知る」の敬語表現。日常的に使っている言葉だからこそ、ふとした瞬間に「ここは『存じております』と『存じ上げております』のどちらが適切なのか」と迷った経験を持つ方は少なくありません。
実は、この2つの表現は「対象が物事か人か」によって明確な使い分けが存在します。あやふやなまま使っていると、意図せず相手に稚拙な印象や失礼なニュアンスを与えてしまうリスクも潜んでいます。今回は、ビジネスパーソンが押さえておくべき「知る」の謙譲語のルールと、実践的なメール例文をわかりやすく解説します。
📌 【この記事の重要ポイントまとめ】
- 要点1：「知る」の謙譲語は、対象が「事柄・情報」なら「存じる」、対象が「人」なら「存じ上げる」を使うのが鉄則。
- 要点2：相手を高める「知るの尊敬語（ご存じ）」と、自分をへりくだる「謙譲語」の主語の混同が最も多いミス。
- 要点3：「承知いたしました」や「伺う」など近接する敬語との境界線を把握することで、メールの品格が劇的に向上する。
【基本ルール】「存じる」と「存じ上げる」の決定的な違いとは？
「知る」を自分側からへりくだって表現する謙譲語には、主に「存じる」と「存じ上げる」の2種類があります。この2つの使い分けを分ける境界線は、自分が知っている対象が「物・事柄」なのか、それとも「人」なのかという点にあります。
企画内容、日程、企業の評判、ニュースといった「情報や物事」を知っている場合は「存じる（存じております）」を用います。一方で、取引先の担当者、役員、共通の知人といった「特定の人物」を知っている場合は「存じ上げる（存じ上げております）」を使うのが正しいビジネスマナーです。
- 物事・情報が対象：「その件につきましては、すでに存じております」
- 人が対象：「〇〇社の山田様のお名前は、以前より存じ上げております」
日常会話やビジネスチャットでは「知っています」と一括りにしがちですが、フォーマルな文脈では対象に応じた使い分けが必須となります。「山田部長のことは存じております」と言ってしまうと、人を物のように扱っているような不自然な響きが残るため注意が必要です。
尊敬語と謙譲語の違いを再確認｜「ご存知」との混同を防ぐコツ
敬語の使い方で最も混乱が生じやすいのが、「謙譲語と尊敬語の違い」です。敬語の基本原則は「誰の動作であるか」にあります。
「相手が知っている状態」を高めて表現したいときは、尊敬語である「ご存じ（ご存じですか／ご存じの通り）」や「ご知悉（ちしつ）」「お耳に入っている」を使います。対して、自分や自社の人間が知っている場合は謙譲語の「存じる」「存じ上げる」を選択します。
| 分類 | 主語（誰の動作か） | 代表的な表現 |
|---|---|---|
| 尊敬語 | 相手・取引先・上司 | ご存じである、ご存じですか |
| 謙譲語（物事） | 自分・自社の人間 | 存じる、存じております |
| 謙譲語（人） | 自分・自社の人間 | 存じ上げる、存じ上げております |
ありがちな誤用として、相手に対して「〇〇の件は存じていますか？」と尋ねてしまうケースが挙げられます。これは相手の動作に対して謙譲語を使ってしまっているため、敬語として成立していません。相手に尋ねる際は、必ず「〇〇の件はご存じでしょうか」と尊敬語に変換するのが鉄則です。
「承知いたしました」「伺う」との使い分け｜知っておきたい類語の境界線
ビジネスの現場では、「知る」と似た文脈で「わかる」「理解する」「聞く」といったニュアンスの言葉が頻出します。これらを取り違えると、会話の噛み合わない印象を与えてしまいます。
相手からの指示や依頼を理解・納得した場合は、「承知いたしました」または「かしこまりました」を用います。「知る」という状態そのものを伝える「存じております」とは用途が異なります。
- 知っている状態を伝える：「仕様変更の件は、すでに存じております」
- 指示や依頼を受け入れる：「仕様変更の件、承知いたしました。速やかに対応いたします」
また、相手から話を聞いて知ったという経緯を丁寧に伝えたい場合は、「伺う（伺っております）」が適しています。「風の噂で存じております」とするよりも、「〇〇様より以前からご活躍を伺っております」と表現した方が、相手に対する敬意と自然なニュアンスが伝わります。
【シーン別・ビジネスメール例文】今日から使える実践フレーズ集
実際のビジネスメールでそのまま活用できる文例を、シチュエーション別にまとめました。定型表現として身につけておくと、文面作成のスピードと正確性が大幅に向上します。
1. 取引先の担当者（人）について知っていると伝える場合
「〇〇様のご活躍は、弊社代表の佐藤よりかねてより存じ上げております。この度、直接ご一緒できる機会をいただき大変光栄に思います。」
2. 新規のプロジェクトや業界ニュース（物事）を知っている場合
「貴社が先月発表された新規事業のプレスリリースにつきましても、拝読し存じております。非常に先進的な取り組みとして感銘を受けました。」
3. 知らなかったことを丁寧に詫びる場合
「私の勉強不足により、その件につきましては存じ上げておりませんでした（事柄なら『存じておりませんでした』）。大変失礼いたしました。ご教示いただき誠にありがとうございます。」
4. 相手に事実を認知しているか尋ねる場合
「来週の定例会議の日程変更につきまして、すでにご案内が届いているかと存じますが、念のため改めて共有させていただきます。」
（※ここでの「存じますが」は「〜と思いますが」という意味の謙譲表現としても機能します）
ビジネス現場で恥をかかないための「敬語の落とし穴」とビジネスマナー
正しい言葉を選んでいるつもりでも、過剰な敬語や組み合わせのミスによって不自然な日本語になってしまうパターンがあります。
代表例が「ご存じ上げております」という言い回しです。相手を高める「ご〜」と自分をへりくだる「存じ上げる」が混ざり合った誤用であり、不適切な表現となります。自分が知っているなら「存じ上げております」、相手が知っているなら「ご存じです」とシンプルに整理しましょう。
また、メールやチャットツールの普及により、テキストでの簡潔さが重視される場面が増えています。しかし、重要な依頼や初対面の取引先に対して「知ってます」「把握しました」といった砕けた表現を使うのはリスクが伴います。「存じております」「承知いたしました」といった基本の敬語を状況に応じて使い分ける配慮が、ビジネスパーソンとしての信頼を守る土台となります。
【知る 謙譲 語】に関するよくある質問（FAQ）
Q1：「存じます」は「知っている」以外に「思う」の意味でも使えますか？
A1：使えます。「存じる」には「知る」と「思う・考える」の2つの謙譲の意味があります。「〜であると存じます（〜であると思います）」のように、自分の考えをへりくだって伝える際にも広く活用されます。
Q2：メールの冒頭で「ご存知の通り」と書くのは失礼にあたりますか？
A2：目上の人に対して使う場合は注意が必要です。「知っていて当然」というニュアンスに受け取られる恐れがあるため、「ご案内の通り」「すでにご承知のことと存じますが」といった柔らかい表現に言い換えるのが無難です。
Q3：「存じ上げません」と「存じ上げておりません」に違いはありますか？
A3：どちらも正しい表現ですが、「存じ上げておりません」の方が現在進行形で「知らない状態が続いている」ことを表し、より丁寧で柔らかい印象を相手に与えます。
まとめ：正しい謙譲語の習得がビジネスの信頼関係を深める
「知る」という一つの動作であっても、「存じる」「存じ上げる」「ご存じ」と、対象や主語によって選ぶべき言葉は明確に分かれます。この境界線を正確に理解しているかどうかは、ビジネス文書の完成度や対面でのコミュニケーションの質を大きく左右します。
対象が「物」なら「存じる」、対象が「人」なら「存じ上げる」。まずはこのシンプルな大原則を意識し、日々のメール作成や会話の中で確実に使い分けていきましょう。 （出典: 知る 謙譲 語（Yahoo!ニュース））
